En ACORSA PERÚ, nos comprometemos a brindar productos y servicios de calidad que cumplan con los más altos estándares técnicos y las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución.
Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, aplicable a todos nuestros productos y equipos adquiridos directamente en nuestra empresa:
1. Condiciones Generales
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización de 3R Ingeniería.
2. Requisitos para la Devolución
Los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y piezas completas.
No presentar señales de uso, desgaste, alteración o instalación previa.
Contar con el comprobante de pago correspondiente.
3. Productos No Sujetos a Devolución
No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:
Productos fabricados o importados bajo pedido especial o personalizados.
Materiales eléctricos, electrónicos o de precisión que hayan sido instalados o utilizados.
Productos adquiridos en ofertas, liquidaciones o promociones.
Servicios de ingeniería, instalación, mantenimiento o consultoría ya ejecutados.
4. Procedimiento de Devolución
El cliente deberá enviar su solicitud de devolución por correo electrónico o mediante llamada telefónica a nuestro equipo de atención.
Una vez recibida la solicitud, se evaluará el caso y se notificará al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles si la devolución procede.
El producto deberá ser entregado en nuestras instalaciones o enviado por cuenta del cliente, debidamente embalado y protegido.
Tras la verificación física del producto, se procederá con:
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Nota de crédito a favor del cliente, válida por 90 días.
Reembolso del monto pagado, en caso corresponda, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
5. Garantías
En caso de productos defectuosos o con fallas de fábrica, la devolución o reemplazo se regirá bajo las condiciones de la garantía del fabricante y la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
